Une enquête de type client mystère permet d’analyser la relation des salariés ou d’un prestataire de service avec le client et d’avoir un retour objectif et réel sur la prestation. A ce titre il est possible de prévoir une palette d’outils du simple compte rendu de visite à l’analyse complète avec suggestion d’amélioration de la prestation. Ces résultats peuvent être ensuite transmis aux salariés ou aux sous-traitants afin de corriger les points négatifs, d’améliorer certains points existants ou de pouvoir communiquer sur le fait que les clients sont satisfaits d’un service afin de motiver davantage les salariés.
Afin que ce type d’enquête apporte des informations pertinentes il est nécessaire de définir les modalités et les objectifs de l’intervention :
- sonder les clients sur un nouveau produit ou une prestation
- constater les retombées d’une campagne de communication
- vérifier la mise en place d’une promotion, d’une affiche ou d’une animation
- savoir ce que pensent les non-clients de votre entreprise
- expliquer les variations du chiffre d’affaires dans le temps
Les enquêtes de type clients mystère dépassent donc le cadre de la simple surveillance et sont dorénavant un véritable outil marketing et de gestion de l’entreprise. Effectuées avec une extrême discrétion elles permettent une véritable analyse de terrain sans perturber le fonctionnement quotidien des salariés ou du prestataire de service.
Selon les objectifs d’une intervention de type client mystère le code du travail exige l’avertissement préalable du salarié. Ne pas effectuer ces formalités peut parfois aboutir à des procédures judiciaires prud’homales. Afin de prévenir cette éventualité nous mettons toujours le cadre légal nécessaire à ce type d’intervention en place et qui garantit la recevabilité y compris en justice des éléments recueillis.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations
